STUDI KASUS YANG BERHUBUNGAN DENGAN KUALITAS PELAYANAN DAN SISTEM INFORMASI

Anggota Kelompok :

1. Aksan Qomarullah (10116472)
2. Arsyada Satriawan (11116107)

KUALITAS PELAYANAN DI KANTOR KELURAHAN 

Kelurahan adalah wilayah kerja lurah sebagai perangkat daerah kabupaten atau daerah kota dibawah kecamatan. Pembentukan kelurahan ditujukan untuk meningkatkan kemampuan penyelenggaraan pemerintahan kelurahan secara berdayaguna, berhasil guna, dan pelayanan terhadap masyarakat sesuai dengan tingkat perkembangan dan kemajuan pembangunan.

Pelaksanaan pelayanan publik pada tingkat pemerintah kelurahan merupakan ujung tombak dalam pelayanan prima pada masyarakat. Pemberian pelayanan kepada masyarakat menjadi salah satu aspek paling penting didalam pelaksanaan fungsi pemerintahan dimana pemerintah berusaha memberikan pelayanan yang terbaik sebagai implikasi dari fungsi aparatur Negara.

Kualitas pelayanan publik merupakan suatu kondisi dimana pelayanan mempertemukan atau memenuhi atau bahkan melebihi dari apa yang menjadi harapan konsumen dengan sistem kinerja aktual dari penyedia jasa. Keberhasilan proses pelayanan publik sangat tergantung pada dua pihak yaitu birokrasi (pelayan) dan masyarakat (yang dilayani). Dengan demikian untuk melihat kualitas pelayanan publik perlu diperhatikan dan dikaji dua aspek pokok yakni aspek proses internal organisasi birokrasi (pelayan) dan aspek eksternal organisasi yakni kemanfaatan yang dirasakan oleh masyarakat pelanggan.

Kelurahan merupakan perangkat daerah Kabupaten/Kota yang berkedudukan di wilayah Kecamatan.

1.      Kelurahan dipimpin oleh Lurah yang berada dibawah dan bertanggungjawab kepada Bupati/Walikota melalui Camat.

2.      Lurah diangkat oleh Walikota/Bupati atas usul Camat dari Pegawai Negeri Sipil.

Syarat-yarat lurah meliputi :

1.      Pangkat/golongan minimal Penata (III/c).

2.      Masa kerja minimal 10 tahun.

3.      Kemampuan tekhnis dibidang administrasi pemerintahan dan memahami keadaan sosial budaya masyarakat setempat.

Visi Kelurahan di Jakarta Barat :
Terwujudnya Kota Administrasi Jakarta Barat sebagai kota Jasa yang nyaman dan sejahtera.

Misi Kelurahan di Jakarta Barat :

1.      Membangun Tata Pemerintahan yang baik guna terwujudnya sebagai sebagai kota jasa dan wisata budaya dan bersejarah.

2.      Meningkatkan Kualitas lingkungan perkotaan yang berkelanjutan.

3.      Memberdayakan Masyarakat dgn mengembangkan nilai, norma serta pranata sosial.

4.      Meningkatkan Kualitas Pelayanan Masyarakat.

Tujuan Jakarta Barat :

1.      Meningkatkan Profesional Aparatur.

2.      Meningkatkan Kualitas Lingkungan Permukiman.

3.      Meningkatkan Kapasitas Lembaga Sosial Kemasyarakatan serta mendorong partisipasi Masyarakat.

4.      Mewujudkan Pelayanan Prima yang menyentuh kehidupan seluruh lapisan Masyarakat.

PELAYANAN KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL

Persyaratan :

KTP 17 Tahun

1.      Surat keterangan RT/RW.

2.      Fotokopi KTP (Kartu Tanda Penduduk) orang tua dan KK (Kartu Keluarga).

3.      Fotokopi Akte Kelahiran/Ijazah Terakhir Pemohon.

Perpanjangan KTP

1.      Surat keterangan dari RT/RW.

2.      KTP (Kartu Tanda Penduduk) asli dan fotokopi KK (Kartu Keluarga).

KTP (Kartu Tanda Penduduk) Hilang

1.      Surat keterangan dari RT/RW

2.      Surat laporan kehilangan dari Kepolisian

3.      Fotokopi KTP (Kartu Tandan Penduduk) dan KK (Kartu Keluarga) termohon.

KTP (Kartu Tanda Penduduk ) Pendatang dari dalam DKI Jakarta

1.      Surat keterangan dari RT/RW terbaru.

2.      Surat pindah dari Kelurahan sebelumnya.

3.      KTP dan KK asli.

KTP (Kartu Tanda Penduduk) Pendatang dari Luar DKI Jakarta

1.      Surat pindah dari catatan sipil daerah sebelumnya.

2.      Surat keterangan kelakuan baik (SKCK) dari kepolisian daerah sebelumnya.

3.      Surat Keterangan dari RT/RW tempat tinggal terbaru.

4.      Fotokopi KTP dan KK penjamin.

5.      Fotokopi surat nikah (bila sudah menikah), fotokopi ijazah terakhir/akte kelahiran (apabila single).

Surat pindah dalam DKI Jakarta

1.      Surat keterangan dari RT/RW tempat tinggal lama (harap dicantumkan alamat terbaru yang akan ditinggali).

2.      KTP dan KK asli.

Surat Pengantar Kelahiran

1.      Surat keterangan dari RT/RW.

2.      Fotokopi Surat Keterangan kelahiran dari Rumah Sakit/bidan.

3.      Fotokopi KTP dan KK pemohon.

4.      Fotokopi surat nikah/Akta pernikahan dari catatan sipil.

Surat Pengantar Kematian

1.      Surat keterangan dari RT/RW.

2.      Fotokopi KTP dan KK yang meninggal.

3.      Fotokopi KTP saksi/pemohon (2 orang).

4.      Fotokopi surat keterangan kematian dari rumah sakit/medis lainnya.

Pelayanan Terpadu Satu Pintu diciptakan untuk mengurangi sistem perizinan yang tumpang tindih di jakarta,sehingga dianggap mempersulit dan proses waktu yang lama, dan dari situlah ada saja oknum-oknum yang melakukan tindak korupsi. Untuk itulah PTSP dibentuk.


PELAYANAN PTSP 

Surat Pengantar SKCK

1.      Surat keterangan dari RT/RW.

2.      Fotokopi KTP (Kartu Tanda Penduduk) dan KK (Kartu Keluarga).

Surat Pengantar Nikah

1.      Surat Keterangan dari RT/RW, wajib menuliskan tempat daerah menikah.

2.      Fotokopi KTP (Kartu Tanda Penduduk) Pemohon dan Orang Tua Pemohon.

3.      Fotokopi KK (Kartu Keluarga).

4.      Surat Pernyataan Belum Pernah Menikah dan ditanda tangani diatas Materai 6000 (enam ribu), dan juga ditanda tangani orang saksi. (format surat pernyataan biasanya sudah ada di PTSP masing-masing kelurahan).

BPJS (untuk keluarga kurang mampu)

1.      Surat Keterangan dari RT/RW.

2.      Fotokopi KTP (Kartu Tanda Penduduk) dan KK (Kartu Keluarga).

3.      Jika belum 17 Tahun atau memiliki KTP, dilampirkan Fotokopi ijazah terakhir/Akte Kelahiran.

Kartu Jakarta Pintar (KJP)

1.      Surat Keterangan dari RT/RW.

2.      Surat rekomendasi dari Sekolah asal.

3.      Fotokopi KTP (Kartu Tanda Penduduk) orang tua dan KK (Kartu Keluarga).

*bila tidak ada program KJP baru dari Pemerintah Daerah Provinsi DKI Jakarta, pelayanan pembuatan KJP tidak akan melayani, karena sistem untuk pelayanan KJP akan terkunci.

Surat Keterangan Domisili Perusahaan

1.      Surat Keterangan dari RT/RW.

2.      Fotokopi Akte Pendirian Perusahaan.

3.      Fotokopi Hak Guna Bangunan.

4.      Fotokopi Penanggung Jawab.

*disarankan agar cek peta wilayah untuk usaha yang berada di PTSP, dan apabila tempat usaha anda berada di kawasan pemukiman, maka tidak dapat diproses secara online oleh PTSP.

KESIMPULAN

Kualitas pelayanan yang ada di Kelurahan dapat memudahkan masyarakat untuk memanfaatkan layanan jasa yang ada di Kelurahan dengan baik. Efek dari adanya pelayanan yang baik dalam layanan jasa tersebut ialah, dapat memberikan pelayanan yang terbaik sebagai implikasi dari fungsi aparatur Negara.
Dalam segi fasilitas juga sudah memadai dengan adanya kualitas seperti ini juga dapat membangun daya kesadaran masyarakat yang tinggi akan pentingnya hal ini.

Sumber:

http://pelayanankelurahan.blogspot.co.id/

ENJOY JAKARTE

D.K.I Jakarta, kota terpadat yang ada di Indonesia. Jakarta selalu identik sebagai kota yang sangat padat, kemacetannya yang luar biasa, dan polusi udara dimana-mana. Namun terlepas dari itu semua banyak hal-hal yang membanggakan dan istimewa yang ada di Jakarta.

Salah satunya, pada tahun 2016. Pemerintah Provinsi DKI Jakarta meraih empat penghargaan dari pemerintah pusat dalam penutupan Musyawarah Rencana Pembangunan Nasional (Musrenbangnas) di Istana Negara. Keempat penghargaan itu, yakni Provinsi dengan perencanaan terbaik, Provinsi dengan perencanaan inovatif, Provinsi dengan perencanaan progresif, serta Provinsi terbaik kategori tingkat pencapaian Millenium Development Goals (MDGs) tertinggi tahun 2015.

Jakarta juga menjadi kota terpadat yang ada di Indonesia dengan jumlah penduduk Jakarta 9,992,842 jiwa dengan luas wilayah : 664.01 km2. Sebagai ibu kota Jakarta, sejak dahulu selalu banyak mengundang orang daerah untuk mencoba peruntungan ke ibu kota Jakarta.

Jakarta juga menjadi tempat dimana ada stasiun kereta api terbesar se-ASEAN. Stasiun Jakarta Kota sempat menjadi pemegang stasiun terbesar se-ASEAN dengan 580 kereta api yang tiba dan pergi lagi pada tiap harinya. Ini salah satu fakta unik yang ada di Jakarta. Hal ini juga yang membuat pemerintah menetapkan stasiun Jakarta Kota sebagai cagar budaya melalui surat keputusan Gubernur DKI Jakarta No. 475 tahun 1993.

Kota inipun identik dengan bangunan-bangunan kuno peninggalan pada zaman penjajahan Belanda yang dulu bernama Batavia. Salah satunya museum Fatahilah, bangunan ini peninggalan bangunan kuno pada zaman Belanda yang telah ditetapkan menjadi museum.

Jakarta juga memiliki kesenian betawi yang sangat menarik. Seperti ondel-ondel, palang pintu, dan masih banyak lagi. Tidak hanya dalam bidang kesenian, namun jakarta juga mempunyai makanan khas, yaitu salah satunya kerak telor. Bagi saya makanan ini sungguh lezat. Bagi yang sudah pernah singgah ke Jakarta tapi belum mencicipi kelezatan kerak telor itu rugi sekali.

Jakarta juga memliki maskot. Jika ada yang bertanya apa maskot dari kota Jakarta? Pasti sekian banyaknya orang akan menjawab Monas (Monumen Nasional). Justru jawaban itu salah, mungkin banyak yang belum tahu bahwa maskot kota Jakarta ialah patung burung elang bondol dan salak condet yang berada di daerah Cempaka Putih, Jakarta Pusat.

Sebagai anak muda kota Jakarta kita harus bisa menjaga, melestarikan kekayaan budaya yang ada di Jakarta dan juga dapat mendukung kepariwisataan yang ada di Jakarta.

“Jakarte juga punye cerite, berbanggalah jadi warga Jakarte. Enjoy Jakarte.”

#Sabtulis #Deskripsi #RawatJakarta

PERATURAN LALU LINTAS HANYA UNTUK DI LANGGAR

Sering sekali kita jumpai kasus-kasus pelanggaran ada di kota Jakarta, salah satunya seperti kasus pelanggaran yang sering kita temui di jalan raya yang dikarenakan begitu banyaknya pengemudi roda dua dan roda empat. Kepadatan ini yang memicu terjadinya pelanggaran-pelanggaran yang ada di jalan raya.

Salah satunya kasus pelanggaran seperti gambar diatas, terlihat pada gambar tersebut bahwa pengguna roda dua menggunakan trotoar sebagai jalan yang dilaluinya sedangkan trotoar diprioritaskan untuk pengguna jalan kaki. Kejadian ini sungguh merugikan bagi para pengguna jalan kaki. Sehinga haknya dalam berjalanpun menjadi tertanggu karena adanya masyarakat yang tidak mentaati aturan seperti ini. Bukan pengguna motor saja yang melanggar aturan ini, bahkan ada PKL yang menjual dagangannya di trotoar. Oleh karena itulah muncul partisipan dari berbagai kalangan yang menyuarakan keresahannya turun kejalan untuk mengambil haknya kembali sebagai pejalan kaki. Contohnya seperti gambar dibawah ini.

Tidak hanya pelanggaran trotoar saja. Ada juga pelanggaran zebra cross yang sering terjadi di kota Jakarta.

Lagi-lagi penyebab pelanggaran ini karena kepadatan yang terjadi di jalan raya, sehingga mengakibatkan pengguna roda dua maupun pengguna roda empat menjadi tidak sabar. Cuaca kota Jakarta yang begitu panas, polusi dimana-dimana, dan kemacetan selalu terjadi di kota Jakarta itu semakin mendukung terjadinya kasus pelanggaran-pelanggaran yang ada di kota ini.

Masih ada lagi kasus pelanggaran yang lainnya. Seperti kasus pelanggaran dilarang parkir dan dilarang berhenti atau dilarang stop.

Kasus seperti ini juga sangat merugikan bagi pengguna jalan lainnya yang akan menimbulkan kemacetan. Tempat yang semestinya bukan digunakan untuk berhenti atau parkir justru digunakan untuk parkir liar oleh oknum-oknum nakal seperti gambar diatas.

Pemerintah daerah kota Jakarta sudah melakukan dengan baik untuk mengatasi permasalahan pelanggaran lalu lintas yang ada di kota Jakarta dengan cara mengempeskan ban motor atau mobil yang parkir atau berhenti bukan pada temapatnya dan juga melakukan penilangan bagi siapapun yang melanggar. Namun terlepas dari itu semua, kembali lagi ke pola fikir masyarakat itu sendiri. Apakah akan tetap menjadi masyarakat yang tidak taat pada peraturan dan tidak disiplin atau berubah menjadi masyarakat DKI Jakarta yang baik, yang mematuhi seluruh peraturan lalu lintas yang ada.

#SABTULIS

DORIYAKI

Buku ini berisi pengalaman-pengalaman seorang Dori. Buku ini mengungkap cerita hidup yang berbeda dari Andori Andriani. Dori yang terkenal akan keceriaan dan keramahannya di media sosial ternyata menceritakan hal-hal yang memilukan tentang kehidupannya di buku ini.

Buku Doriyaki menceritakan kisah hidup Dori sebagai seorang anak yang tumbuh dalam keluarga yang harmonis dan hidup bahagia di Negeri Sakura. Namun hal ini tidak bertahan lama karena kedua orang tuanya mulai sering bertengkar, sehingga keluarganya memutuskan kembali ke Indonesia. Andoripun melanjutkan pendidikannya di Indonesia dan mencoba memperbaiki semuanya dari awal. Andori sangat berharap dengan kembalinya dia ke Indonesia dapat membuat kondisi keluarganya membaik.

Tetapi harapan Dori sirna begitu saja, karena keadaan orang tuanya semakin memburuk sehingga menyebabkan perceraian. Dori yang tumbuh dalam kehidupan keluarga yang penuh tekanan berubah menjadi Dori yang sering murung, mudah terkena penyakit hingga sering rawat inap di rumah sakit, dan serta membenci kedua orang tuanya. Walaupun demikian tidak ada seorangpun yang mengetahui keadaannya, karena Dori selalu menjadi anak yang ceria dan humoris di depan sahabatnya bahkan dikira tidak mempunyai masalah apapun.

Dalam keterpurukannya tersebut, Dori yang masih remaja terus membulatkan tekatnya untuk kembali ke Jepang dan meneruskan kuliahnya di sana sebagai desianer grafis. Walaupun hampir semua temannya meremehkan impiannya itu. Ia tetap yakin dan berjuang untuk impiannya tersebut, serta bangkit dari kesedihan dan keterpurukannya yang dibantu oleh para sahabatnya. Tetapi dalam mewujudkan mimpinya untuk kembali ke Jepang, Andori mengalami banyak hambatan dimulai dari Ibunya yang tidak setuju jika Andori melanjutkan kuliah di Jepang.

Andori tetap berusaha dengan tekad yang bulat untuk pergi ke Jepang. Sehingga pada akhirnya, Ibunya mengizinkan Andori untuk melanjutkan kuliahnya di Jepang bersama Ayahnya untuk menetap di Jepang. Namun ditengah perjalanannya saat di Jepang, Ayah Andori mengalami PHK dan Andoripun terancam kembali ke Indonesia. Tetapi mereka tidak menyerah begitu saja dan tetap memutuskan untuk tinggal di Jepang.

#sabtulis

Manajemen Layanan Sistem Informasi

Metode yang digunakan Manajemen Layanan Sistem Informasi

1. Total Quality Management (TQM)
   TQM adalah strategi manajemen yang ditunjukan untuk menanamkan kesadaran kualitas pada semua proses dalam organisasi.
2. Six Sigma
   Six Sigma adalah suatu alat manajemen baru yang digunakan untuk mengganti Total Quality Management (TQM), sangat terfokus terhadap pengendalian kualitas dengan mendalami sistem produksi perusahaan secara keseluruhan. Memiliki tujuan untuk, menghilangkan cacat produksi, memangkas waktu pembuatan produk, dan menghilangkan biaya.
3. Business Process Management (BPM)
   BPM adalah suatu metode penyelarasan secara efisien suatu organisasi dengan keinginan dan kebutuhan organisasi tersebut. BPM merupakan suatu pendekatan manajemen holistic untuk meningkatkan efektivitas dan efisiensi bisnis seiring upaya untuk mencapai inovasi, fleksibilitas dan integrasi dengan teknologi.
4. Capability Maturity Model Integration (CMMI)
   CMMI adalah suatu pendekatan perbaikan proses yang memberikan unsure-unsur penting proses efektif bagi organisasi. Praktik-praktik terbaik CMMI dipublikasikan dalam dokumen-dokumen yang disebut model, yang masing-masing ditunjukan untuk berbagai bidang yang berbeda.

Kerangka Kerja (Framework) Manajemen Layanan Sistem Informasi

1. Information Technology Infrastructure Library (ITIL)
   ITIL atau Information Technology Infrastructure Library adalah suatu rangkaian dengan konsep dan teknik pengelolaan infrastruktur, pengembangan, serta operasi teknologi informasi (TI). ITIL diterbitkan dalam suatu rangkaian buku yang masing-masing membahas suatu topik pengelolaan (TI). Nama ITIL dan IT Infrastructure Library merupakan merek dagang terdaftar dari Office of Government Commerce (OGC) Britania Raya.

2. Control Objectives for Information and Related Technology(COBIT)
   COBIT (Control Objectives for Information and Related Technology) merupakan audit sistem informasi dan dasar pengendalian yang dibuat olehInformation Systems Audit and Control Association (ISACA) dan IT Governance Institute (ITGI) pada tahun 1992.
3. Application Services Library (ASL)
   Aplikasi Layanan Perpustakaan (ASL) adalah kerangka kerja domain publik dari praktik terbaik yang digunakan untuk standarisasi proses dalam Aplikasi Manajemen, disiplin memproduksi dan memelihara sistem informasi dan aplikasi. Istilah “perpustakaan” digunakan karena ASL disajikan sebagai satu set buku yang menggambarkan praktek-praktek terbaik dari industri TI. Hal ini dijelaskan dalam beberapa buku dan artikel (banyak dari mereka hanya tersedia dalam bahasa Belanda) dan di situs resmi ASL BiSL Foundation.
4. Business Information Services Library (BISL)
   BiSL adalah standar domain publik sejak tahun 2005, diatur oleh Lembaga ASL BiSL (sebelumnya Lembaga ASL). Kerangka kerja ini menggambarkan standar untuk proses dalam manajemen informasi bisnis di strategi, manajemen dan operasi tingkat. [1] BiSL berkaitan erat dengan ITIL dan ASL kerangka, namun perbedaan utama antara kerangka kerja ini adalah bahwa ITIL dan ASL fokus pada pasokan sisi informasi (tujuan organisasi TI), sedangkan BiSL berfokus pada sisi permintaan (yang timbul dari organisasi pengguna akhir).
5. Microsoft Operations Framework (MOF). Microsoft Operations Framework (MOF) 4.0 adalah serangkaian panduan yang bertujuan membantu teknologi informasi (TI) profesional menetapkan dan menerapkan layanan yang handal dan hemat biaya.
6. eSourcing Capability Model  for Service Providers (Escm-sp) daneSourcing Capability Model for Client Organizations (eSCM-CL) dari ITSqc for Sourcing Management
   eSourcing Capability Model  for Service Providers (eSCM-SP) adalah suatu kerangka kerja yang dikembangkan oleh ITSqc di Carnegie Mellon University. eSCM-SP adalah “praktek terbaik” model kemampuan dengan tiga tujuan :

• Untuk memberikan penyedia layanan bimbingan yang akan membantu mereka meningkatkan kemampuan mereka di seluruh sourcing siklus hidup
• Untuk menyediakan klien dengan cara yang obyektif mengevaluasi kemampuan penyedia layanan.
• Untuk menawarkan penyedia layanan standar untuk digunakan saat membedakan diri dari pesaing.

sumber : https://naufalakmalfauzi.wordpress.com/2017/03/17/manajemen-layanan-sistem-informasi/